Les pages de tarifs relèvent du design produit, pas du marketing

Sur la plupart des sites, la page de tarifs concentre la plus forte intention d’achat et la moindre attention au design. Elle est écrite par le marketing, relue par la finance, et construite en dernier. C’est pourtant la seule page où le visiteur a déjà décidé qu’il voulait le produit et se demande maintenant s’il peut faire confiance au chiffre.

Ce n’est pas une brochure. C’est une interface de décision.

Trop de formules, ce n’est pas de la générosité

Ce que nous retirons le plus souvent, c’est une formule. Les équipes ajoutent des paliers pour capter chaque segment, et chacun ajoute une comparaison que le visiteur doit désormais effectuer.

Ce que nous changeons en premier

• Une formule recommandée, visiblement recommandée. Non par ruse, mais parce qu’une comparaison sans guide est un travail pour lequel le visiteur ne s’est pas porté volontaire.
• Des noms de fonctionnalités dans les mots de l’acheteur. « Sièges illimités » est une fonctionnalité. « Toute votre équipe, sans calcul par personne » répond à ce qui l’inquiétait vraiment.
• L’objection à côté du prix. Durée d’engagement, ce qui se passe après l’essai, carte bancaire requise ou non. Chacune de ces questions sans réponse envoie les gens la chercher chez un concurrent.
• Une sortie visible. Des conditions de résiliation et de rétrogradation énoncées clairement augmentent les inscriptions. C’est la réversibilité qui rend une décision peu coûteuse.

Les 27 %

Sur la refonte que nous citons souvent, les essais ont progressé de 27 % sans changement de prix. Nous avons supprimé une quatrième formule, déplacé le sélecteur annuel/mensuel au-dessus des cartes plutôt qu’en dessous, réécrit neuf libellés de fonctionnalités et placé la mention « sans carte bancaire » dans la zone du bouton plutôt qu’en note de bas de page.

Rien de tout cela n’est du texte marketing. Tout cela est du design d’interface appliqué au moment où quelqu’un décide de vous payer.