Un studio qui chiffre vite paraît réactif. C’est aussi ainsi que l’on finit par reconstruire trois fois la même page gratuitement. Nous refusons désormais d’avancer un chiffre tant que nous n’avons pas les réponses à neuf questions, et nous le disons dès le premier appel.
Les neuf
- Qui valide ? Un nom. Si la réponse est une liste, le calendrier a un problème avant même de commencer.
- Que faudra-t-il constater le jour du lancement pour que cela en ait valu la peine ? La réponse constitue le vrai brief.
- Que mesurez-vous aujourd’hui ? Si rien, le premier livrable est l’analytique, pas le design.
- D’où viennent les contenus ? Les textes livrés en retard sont de loin la première cause de date manquée.
- Qu’est-ce qui existe déjà ? Marque, design system, bibliothèque de composants, CMS. La moitié du chiffrage consiste à découvrir ce que vous n’aurez pas à construire.
- Qui reprend après nous ? Une équipe qui hérite du code a besoin d’une autre passation qu’une équipe qui n’y touchera jamais.
- Qu’avez-vous déjà essayé ? La tentative ratée est souvent plus instructive que le brief.
- Qu’est-ce qui est réellement figé ? Date, budget ou périmètre — un des trois. Pas les trois.
- Que se passe-t-il si nous ne faisons rien ? Si la réponse honnête est « pas grand-chose », le projet perdra face à une urgence dès la troisième semaine.
Si quatre de ces questions restent sans réponse, nous ne chiffrons pas un projet. Nous chiffrons une supposition.
Ce que nous faisons quand les réponses manquent
Nous vendons alors une semaine de découverte payante. Elle est courte, à prix fixe, et produit un périmètre que les deux parties peuvent chiffrer. Les clients qui hésitent devant une semaine de découverte n’auraient jamais été satisfaits d’un forfait bâti sur des hypothèses — et le découvrir pour le coût d’une semaine est bon marché pour tout le monde.
Chaque projet qui s’est mal passé chez nous se ramène à une question de cette liste que nous avons laissée filer parce que le client semblait enthousiaste et que nous voulions le contrat.